Bienvenue dans notre Foire Aux Questions (FAQ)

​

Nous sommes ravis de vous présenter notre FAQ, une ressource précieuse conçue pour répondre à vos interrogations et faciliter votre expérience avec Administrativ'Expert Services (AES).

Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées par nos clients et propose des réponses claires, détaillées et adaptées à vos besoins.

​​

​

QUESTIONS - RÉPONSES

​

1. Qui dirige AES?

AES est dirigé par une fondatrice française, Natacha BUFFARD, spécialisée dans la résolution de problèmes administratifs et l’accompagnement personnalisé des familles. Ayant toujours vécu en France, elle a développé une expertise approfondie des démarches administratives françaises.

Proche de la communauté slave, elle parle le russe, tout comme l’ensemble de son équipe, ce qui permet d’assurer une communication fluide et une compréhension optimale des besoins de ses clients russophones.

​

2. Tous vos services sont-ils en ligne ?

Oui, nos services sont entièrement en ligne*. 

La procédure est simple : Vous nous contactez, vous transmettez vos informations et documents de manière sécurisée.

Vous interagissez avec notre équipe via Whatsapp, e-mail, SMS etc...
 

*Certaines prestations, comme l'accompagnement physique à vos rendez-vous, sont possibles si un bureau AES est situé dans votre ville (par exemple, Sophia Antipolis). Veuillez nous contacter pour connaître les disponibilités en rendez-vous physiques.

​

3. Comment fonctionne votre service de gestion d'appels téléphoniques ?

- Notre service de gestion d'appels vous aide à simplifier vos démarches administratives en France. Nous pouvons :

- Réserver des rendez-vous auprès de divers prestataires de services français.

Vous représenter pour poser vos questions et obtenir des réponses précises.

- Nous agissons comme un intermédiaire fiable pour garantir une communication fluide et sans stress avec vos interlocuteurs.                                 

​​

4. Comment fonctionne votre service de gestion de courriers ?

Notre service traite vos e-mails et courriers administratifs dans un délai de 24 heures. Voici comment cela fonctionne :

- Vous nous transmettez les courriers à traiter via votre espace sécurisé ou vos e-mails.

- Nous analysons leur contenu, vous expliquons les informations clés, et répondons aux interlocuteurs selon vos instructions
 

5. Comment puis-je vous fournir les documents

nécessaires ?

Nous mettons à votre disposition un espace personnel AES sécurisé où vous pouvez transmettre vos documents en toute confidentialité. Ce système garantit la protection de vos données sensibles.

​

6. Pouvez-vous gérer tous types de courriers administratifs ?

Oui, nous prenons en charge tous les courriers et e-mails rédigés en français, dans le cadre administratif. Notre objectif est de vous décharger de cette tâche et d’assurer un suivi rigoureux.

​​

7. Quels services administratifs offrez-vous ?

Nous couvrons une large gamme de besoins administratifs, notamment :

- Inscriptions scolaires et extra-scolaires.

- Gestion d’assurances (santé, habitation, etc.).

- Demandes de titres de séjour ou de permis de résidence.

- Résolution litiges amiables.

- Comparaison et négociation de contrats (fournisseurs, téléphonie, énergie).

Et bien plus encore, en fonction de vos besoins spécifiques.​

​​

8. AES peut-il vraiment m’aider à économiser du temps et de l’argent ?

Probablement !

- Nous sommes très réactifs : Vous nous envoyez votre demande par WhatsApp ou e-mail, et nous répondons généralement dans un délai de 5 minutes à 2 heures (maximum 24 heures). Nous organisons rapidement un rendez-vous pour évaluer votre situation et mettre en place les solutions nécessaires.

- Nous analysons : Nous réalisons des analyses comparatives de prix (assurances, fournisseurs, etc.), nous nous assurons du respect des termes de vos contrats, et négocions pour obtenir des tarifs avantageux, vous permettant d’économiser sur vos dépenses.

​

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en ligne via :

• Carte bancaire (CB).

• Virement bancaire.

• PayPal.
  Ces options garantissent des transactions faciles et sécurisées.

​

10. Comment AES protège-t-il mes données

personnelles ?

Nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Voici les mesures mises en place :

- Vos documents et informations sont transmis via un espace sécurisé AES, protégé par des technologies avancées de cryptage.

- Nous respectons les réglementations françaises et européennes sur la protection des données personnelles (RGPD).

- Vos informations sont accessibles uniquement à notre équipe habilitée et à vos interlocuteurs. Aucune donnée n'est jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.
 

11. Combien de temps conservez-vous mes données ?

Vos données et documents sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande. Les données utilisées à des fins de facturation sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales en vigueur.

Une fois vos démarches finalisées, et sauf demande contraire de votre part, nous supprimons toutes vos données et documents dans un délai de 30 jours. Vous avez également la possibilité de demander leur suppression à tout moment, et nous nous engageons à traiter votre demande rapidement.

​